来自山东青岛的一面锦旗和一封感谢信

“哪位是冯海涛?”莫旗政务服务中心二楼传来阵阵问询声，公安局户籍窗口民警冯海涛应声后连忙起身挥手，向着声音出处望去，见是一名快递员，他手里捧着包裹，还笑嘻嘻地说着“警察姐姐，这里边儿好像是锦旗呢。”打开包裹，一面红彤彤的锦旗和一封信件映入眼帘。

大厅民警收到了锦旗，也引来其他窗口业务人员的好奇询问，冯海涛本人也是看到信件内容后才明白了锦旗的来因。原来，在2024年底，尼尔基第二派出所户籍民警冯海涛一如往常开展工作，按照部级人口信息比对系统对于重复户口核查数据的信息指令，发现辖区石某存在双重户口的情况。冯海涛立即整理了所有相关数据和资料，与当事人石某取得联系，耐心细致的告知此事办理流程。顾名思义，双重户口也就意味着双重身份，两地都有身份，与之生活息息相关的信息出现不符，对于目前在山东青岛的石某来说的确是一件相当困扰的事情。经过数次沟通，石某还是非常担心会给自己生活和工作带来诸多不便，为了让她能够了解双重户口是不可同时保留的，要做到去违留真，保留真实合法的户籍信息，冯海涛便反复与其沟通，贴心的告知石某注销其一户口后派出所会开具重复户口删除证明等等事宜，莫旗公安机关一定会尽最大努力做好相关服务工作，至此依然没有消除石某的顾虑。在民警长达三个月的不懈努力下，一遍又一遍的电话沟通，排解其心忧之事，直至2025年2月27日那天，石某终于将另外一个户口予以注销申报。

公安机关户籍业务工作看似简单，可有些关乎公民权益的业务是很繁琐的，在处理此类复杂业务时，需要民警的专业和足够耐心。随着户籍管理相关业务逐步的改革推进，进一步方便了广大人民群众的同时，也时刻体现着公安机关在深化户籍改革、提升服务方面的努力。正如两千公里之外“飞向”石某家乡这面锦旗和信件当中所说“解决群众之所难，想群众之所想，真真切切为人民服务”一样，莫旗公安机关在政策执行当中，聚焦群众的“急难愁盼”，用心打造有温度、有速度、有深度的户籍服务品牌，为不断提升群众获得感和幸福感而不断前行。