莫力达瓦达斡尔族自治旗：服务有温度 就医体验更舒心

       为进一步改善患者就医感受，提升患者就医体验，满足人民群众多元化、多层次的医疗服务需求，医疗机构坚持以病人为中心，践行新发展理念，以切实改善人民群众看病就医感受为目标，坚持守正创新、问题导向、系统思维，全面梳理医疗服务流程，充分运用新手段、新技术、新模式，打通人民群众看病就医的堵点淤点难点。

       一、优化诊区设施布局 营造温馨就诊环境

       医疗机构标识醒目，就诊区域设置科室分布图，科室指示标识清晰、明了。根据门急诊患者常见病及其常规诊查流程，合理分布各专业诊室和医技检查室，有效引导和分流患者。为危险、易燃、易爆、有毒有害物品和放射源等设置醒目的安全警示。就诊区域环境卫生整洁，加强卫生间等基础环境管理，严格落实公共场所禁烟要求，保持干净、整洁、安全、舒适的就医环境。结合实际完善各项服务流程，为患者提供饮水、轮椅、纸、笔等便民设施。做好入、出院手续办理及结算时间预约安排，减少患者等候时间，公立医院实行入出院“一站式”服务。

       二、推进预约诊疗服务 有效分流就诊患者

       提供多种途径、多种有效证件的预约诊疗服务，通过微信公众号、微信群、电话、窗口等多种方式、多种途径，提供预约诊疗服务，方便患者就医。科学安排各专业出诊医师数量，保证医师有足够的诊查时间。合理安排检验检查设备和人力资源，提供自助打印、查询检查检验结果服务，逐步缩短检查等候时间和出具检查报告时间。莫旗人民医院投入170万元升级改造信息系统，建设互联网医院，可提供在线问诊、急诊救助、远程会诊等医疗服务，降低患者外出就医成本。

       三、畅通急诊绿色通道 全面提升抢救能力

       在莫旗人民医院设有120急救中心，按照就近、安全、迅速、有效的原则建立，统筹规划院前医疗急救体系建设。从事院前急救的专业医师9人、护理人员15人，配备救护车5辆和足量的抢救药品、设备。莫旗120急救中心电话接听平均时间在5秒，10秒内电话接听率达到100%，平均出车时间在3分钟，提高了救护速度。

       四、注重医学人文关怀 增强医疗服务意识

       医务人员着装整洁、规范，佩戴胸卡，易于患者识别。语言通俗易懂，态度和蔼热情，尊重患者，体现良好医德医风。各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心，及时了解患者心理需求和变化，做好宣教、解释和沟通。对手术或重症患者提供心理疏导，有效缓解患者不安情绪。实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪，保护患者隐私。

       五、妥善化解医疗纠纷 构建和谐医患关系

       积极引导患者依法维权，通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。畅通投诉渠道，公布投诉电话，全旗设置投诉举报信箱23个，各医疗机构均设有专（兼）职投诉人员，及时排查化解隐患风险。发生医疗纠纷时，莫旗卫生健康委引导医患双方通过合法途径解决纠纷，积极引导和鼓励医患双方通过人民调解的途径解决。防范化解医疗矛盾风险，医疗机构医责险覆盖率100%。

       下一步，医疗机构将“以病人为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，推动形成流程更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务模式，人民群众就医获得感、幸福感、安全感进一步增强。