“医”路有礼——莫旗中蒙医院医德医风建设示范年启动会暨窗口服务人员礼仪培训班

“医”路有礼——莫旗中蒙医院医德医风建设

 示范年启动会暨窗口服务人员礼仪培训班

  为增强医院全体工作人员服务意识，规范服务行为，提高服务水平，提升服务质量，

1月25日，莫旗中蒙医院医德医风建设示范年启动会如期举行，会议由孟玉梅副院长主

持，领导班子成员出席会议，窗口工作人员参加会议。

  启动会上，医院副院长孙亚斌指出，加强医德医风及行业作风建设是加快推进医院

健康、可持续、高质量发展的重要举措。安国良副院长强调，各科室要充分认识到开展

医德医风建设的重要性，积极主动深入地参与到主题活动中，真正将活动成果融入日常

医疗服务过程中，为就医群众提供更优质高效的医疗服务。

  启动会结束后，随即开展本次系列活动的首场培训。由护理部李超然开展《窗口服

务礼仪规范》主题培训。李超然由理论到实践、由点到面，从沟通方式、仪表着装等方

面，并通过实际案例分析，全方位讲解了医患沟通实践中需要注意的各项要点，深刻而

又生动的授课方式引人深思，与会人员无不表示受益匪浅。

  随后，窗口工作人员模拟展演了“患者就医全流程”，通过展演充分体现了窗口服

务工作人员医患沟通的能力和规范服务的重要性。

  在会上，党支部书记王艳玲指出，此次培训进一步规范了我院医护人员服务礼仪行

为，提升医院服务形象和服务质量。下一步我院将制定的《莫旗中蒙医院开展医德医风

建设示范科室评选方案》和《莫旗中蒙医院关于投诉的处罚规定》落地成效,加强医德医

风建设，持续提升医疗服务质量水平，不断完善自身职业道德素养、向着标准化、规范

化、高品位化发展，树立良好的口碑和品牌形象，让百姓享受到更加优质、更加满意的

人性化医疗服务。