莫旗旗、乡两级政务服务中心全覆盖开设 “办不成事”反映窗口

为着力解决企业和群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，为企业和群众办事提供“兜底”“暖心”服务，解决企业和群众办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，近日，旗政务服务中心及各乡镇便民服务中心开设了“办不成事”反映问题窗口。

“办不成事”反映窗口是为办事企业群众反映问题和诉求而设立的专门通道，窗口配套建立了内部统筹协作机制，及时解决企业群众办事过程中遇到的“疑难杂症”，为其提供“兜底”暖心服务，窗口受理企业、群众没能顺利办理的事项反馈，确保群众“求助有门、门中有人”，以窗口兜底，最大限度提升群众办事便捷度。

该窗口业务受理范围主要有企业和群众等各类主体在线上或线下提交申请材料后，未能实现成功受理、成功审批的政务服务事项；企业和群众多次到旗政务服务中心及各乡镇便民服务中心仍未能办成的政务服务事项；其他与服务中心相关的合理诉求和意见建议。

下一步，我旗将充分发挥效能督办作用，推动反映问题办得成、办得好、办得快。同时，为了让“办不成的急难愁盼事”越来越少，“办不成事”反映窗口还将收集办事群众反映的各类问题并及时整理汇总，通过问题导向，及时促进各部门不断优化改进办事流程，进一步捋顺部门间的协调合作，改进、创新服务机制，持续提升政务服务水平和质量，促进营商环境不断优化。