莫旗市场监督管理局召开珠宝首饰 行业行政约谈会

为进一步规范珠宝首饰市场经营秩序，解决消费者反映强烈的热点问题，营造诚实守信的经营环境和安全放心的消费环境，2月20日上午，莫旗市场监督管理局召开了珠宝首饰行业行政约谈会。

会上，消费者投诉办公室负责人就2022年接到的52件珠宝首饰消费投诉的情况进行了通报，对消费者反映集中的商品质量问题、以旧换新、将计价黄金饰品更换为定价黄金饰品、换货收取服务费、售后服务不到位以及价格标签不规范等问题，要求经营者规范经营行为、做好售后服务，不得虚假宣传、误导消费者。会上还宣传解读了《消费者权益保护法》《产品质量法》《内蒙古自治区贵金属珠宝玉石饰品消费争议解决办法》等相关法律法规。

市场监督管理局负责人强调，相关企业负责人要进一步提高思想认识，高度重视集中反映的问题，根据实际存在的问题，制定相应措施，限期完成整改；要妥善解决消费纠纷，及时回应消费投诉，尽量满足消费者的合理诉求，要遵守诚信原则和商业道德，牢牢树立不触碰底线、红线、高压线的合法合规经营意识。

部分参会企业代表在会上作了表态发言，并现场签订了《诚信经营承诺书》。承诺今后要切实履行经营者的责任和义务，把好商品和服务质量关，不断提高消费者的满意度。