12368，有事您找它

“叮铃铃…叮铃铃…”

“您好，这里是莫旗人民法院，请问有什么需要帮助的…”，随着电话铃声的响起，12368接线员开启了新一天的工作。

何为12368？

12368诉讼服务热线是人民群众和当事人认识法院的一个窗口，是“百姓的诉求平台，社会的监督平台，法院的服务平台”。莫旗法院也在此提示您如果您接到“12368”来电，请耐心接听不要挂断，这不是诈骗电话，也可拨打12368司法服务热线电话，自行确认是否在法院有案件，确保人身财产安全。

什么事情可以打12368？

12368诉讼服务热线可以为当事人查询案件信息、案件进度、缴费情况等相关信息；可以协助联系法院工作人员，提供书记员及相关法官的办公电话，通过留言等方式向法院工作人员转达诉求；可以为当事人提供诉讼指引，解答一般程序性法律问题。

什么时间可以打12368？

莫旗人民法院12368热线电话座席人工服务时间为（9:00-12:00，14:00-17:00，周末和节假日除外），自助语音服务的时间为全天24小时。当事人及其代理人可在工作时间拨打12368人工热线，还可以通过自助系统实现24小时案件信息的查询。

截至目前，莫旗人民法院12368热线实现了100%的人工接听率，切实解决了群众急难愁盼的司法问题，提升了人民群众的司法获得感和满意度，真正做到百姓有所呼，法院实时应。

下一步，莫旗人民法院将持续以群众需求为导向，推动12368热线向全方位、零距离、无障碍、智能化的深度发展，确保12368诉讼服务热线在服务群众诉讼、服务法官办案、服务科学决策、服务审判管理等方面发挥更大的作用。