12345政务服务便民热线：多举措提升服务 水平 架好政府与百姓的“连心桥”

12345政务服务便民热线：多举措提升服务水平 架好政府与百姓的“连心桥”

    2022年11月23日下午，旗住建局召开12345政务服务便民热线工单现场办公会，莫旗人民政府副旗长郭俊萍参会，政务服务局、旗住建局主要负责同志陪同。

    会议听取旗住建局关于近期工单开展情况汇报，并针对群众反映较不满意和较难办结的工单进行交流研判，讨论下一步解决方案。同时，政务服务局对旗住建局办理的工单给予了相应指导性意见。

    会议强调，一是立足人民至上，全力维护群众利益。强化分析报送，对反映集中的热点问题、紧急情况和重大敏感性问题及时上报。强化接通保障，与相关单位建立紧急联动机制，全力确保工单响应率、解决率和满意率。二是紧盯疑难工单，深入开展化解攻坚。重点紧盯重复来电、疑难诉求和不满意事项，加强跟踪督办，通过召开部门协调会、现场实地调研、回访等多种形式，推动解决重点、难点诉求事项，明确承办责任，确保按时办结。截至10月份，共解决7个类别232件疑难工单，获得群众好评。三是灵活运用“有解思维”，转换思路方法，创新工作举措。将“有解思维”融入工作全过程，有效推动问题解决，优化业务流程，压缩办理时限，不断增强群众获得感、幸福感和满意度。

    下一步，旗住建局将不断提升12345热线工作办理效率、办理质量，畅通民意诉求渠道，保障诉求人的合理诉求得到及时妥善解决，切实架好政府与百姓的“连心桥”。