前巨仁村、党群服务大厅使用说明

按照上级政府工作的要求，以依法行政、规范服务、廉洁高效为主线，我村本着情系百姓，服务群众的初心。通过职能整合，组建便民服务中心，集中受理协助办理关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项，使之成为为民服务的综合平台、开展公共服务的窗口和推进政务公开的载体，为加快发展、科学发展、又好又快发展创造规范、高效、诚信、开放的政务环境。

工作开展情况

（一）完善便民服务中心建设，延伸服务链条

前巨仁村便民服务中心共开设工作窗口共2个，分别为、综合

业务、帮办代办。并按要求配备了场地设施和工作人员，制定了工作制度，受理群众想要办理的事项，为群众办事带来了实实在在的方便。告知群众所办事项需要的申报材料、手续等，告知群众是否符合申报条件等。为群众带来便利，

（二）积极开展学习，提升服务水平

积极开展学习，了解各项工作的办理方式，创新工作方法，使

便民中心的机关效能进一步提高。进一步加强了大厅的工作纪律管理，提升了工作人员的服务态度、服务水平。健全完善了中心各项制度建设，重点抓好了首问责任制、办结制、责任追究制“三项制度”的落实。

（三）强化内部管理，在创新中十求发展

1、加强学习，提高政策水平和业务素质。不学习就没有进步，不学习就没有发展，为提高中心工作人员的思想政治素质、政策水平、业务素质，中心组织工作人员采取集中学习、自学等形式开展党史学习，社会保障相关知识。

2、加强作风建设，创新管理手段。抓人员管理首先从考勤开始，从上、下班和坐班时间抓起。通过每日考勤和不定期检查，以及外出临时离岗登记和严格的请销假制度，有效地促进了工作人员遵章守规，保证了窗口人员上班时间在岗在位。

3、完善服务内容，提高服务质量。树立“中心人员为窗口服务，窗口人员为社会服务”的“双服务”工作目标，教育窗口工作人员，改变工作作风，增强群众观念，彻底摈弃“衙门”作风，着力打造“便民、快捷、高效”的服务平台。

4、加强现场管理，塑造良好的窗口形象。一是及时接待、协调、处理现场出现的各种情况和问题；二是中心管理人员坚持工作在大厅，办公在现场，服务在窗口，把问题解决在萌芽状态；三是突出抓好服务规范的考核检查，坚持做到每天至少检查一次出勤和现场情况。

工作中存在的问题

（一）工作人员服务水平有限

便民服务中心工作人员都是村两委，对于一般工作知识只是简单的了解，没有进行过系统的学习，并非专业人员，办公面积小，配制不齐全

工作需求及计划

1、加强培训，提高工作人员服务水平。便民服务中心工作人员认真学习办事流程和有关法律、法规知识，坚持首问责任制和办结制，虚心听取群众意见，不断完善有关制度，不断改进工作方法，转变工作作风，提高办事质量和效率。

2、不定期的对窗口工作人员开展岗位培训和业务考核，开展各类岗位练兵活动。根据需要安排学习培训，重点学习中共党史，社会保障等相关知识。通过培训，工作人员的整体素质得到进一步提高，形成了管理规范化、学习日常化、服务效率化的良好氛围。

3、增强工作人员素质。一要有强烈的宗旨意识和乐于奉献的精神，真正把群众利益放在第一位，踏踏实实为群众办事；二要有熟练的业务技能，要“一专多能，一岗多责”。因此，抓队伍教育培训就显得尤为重要。今后，一要强化 队伍教育，培训，二要加强业务技能培训，三要做到责任到人，分工明确，最大化的发挥党群帮代办的作用。