【我为群众办实事】助企纾困为民解忧

“真的太感谢你们了，为我们企业解决了这么大的难题”，一家热力公司的企业代表将写有“秉公办事 执法如山”的锦旗送到了莫旗法院诉讼服务中心。

临近入冬，天气转冷，又是一年供暖季，北方的冬季天寒地冻，每到这个时候，供热纠纷案件就会大幅增多，成为关系百姓切身利益和供热企业健康发展的一大难题，如何解决好这类纠纷是莫旗法院面临的一大考验。

针对该类型案件，莫旗人民法院诉讼服务中心主动提升服务水平，靠前服务，通过与供热企业和拖欠热费群众进行座谈，了解双方发生纠纷的真正病因，以便于有针对性的对症下药，从根本上解决此类纠纷案件。经了解，群众拖欠热费的主要原因为房屋不热、温度不达标，打投诉电话得不到回应，对供热公司不满意才会选择拒交取暖费。而热力公司面临的问题是因用热户不及时缴纳热费，致使企业购煤资金流转困难，所以影响了正常的供热服务同时也极大的制约了企业的发展。

在了解到纠纷产生的原因后，承办法官分类施策，分别开展做双方的工作，一方面，让供热公司指定专人予以回应用热户反映的问题，积极和用热户进行沟通，认真查明取暖温度不够的原因并加以解决，改善用户取暖问题，改进服务工作。另一方面，向用热户普及相关法律知识，对于恶意拖欠供热费的用户，阐明法律后果以及危害影响。短短的一个月内，解决供热纠纷86件，用热户交纳热费40余万元，既保障了群众家中的温暖如期而至，又解决了供热企业面临的棘手问题。

民生利益无小事，一枝一叶总关情。莫旗人民法院诉讼服务中心主动担当尽职，充分利用诉讼服务中心的12368服务热线，畅通群众诉讼服务渠道，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。怀着为民初心，秉持为民情怀，坚持从小事做起，把工作落在实处，以为民办实事的实际成效来检验政法队伍教育整顿的工作成果。