中共莫旗委党校学员公寓管理规定

    中共莫旗委党校学员公寓管理规定

一、服务员仪容仪表

  工作时在任何时间、地点保持干净、整洁、清新的外貌，对外展现良好的形象。

1、在工作时间保持制服干净整洁，以及乐观的态度，随时进行仪容仪表的自我检查。

 2、穿系好纽扣的整齐的制服，不能挽起衣袖，及时更换有污渍、褶皱、有异味的制服，留意制服不要有破损。

3、穿规定的鞋袜，检查鞋子是否干净，光亮，并处于完好状态，检查袜子是否干净，无异味和破洞，检查制服是否干净，熨烫整齐，无破损或纽扣丢失。

4、手不要插在兜里，任何时间不要倚靠着墙站着。

5、当与客人并排时，请客人先走；当与客人谈话时要有礼貌并保持微笑；与客人谈话要保持一定的距离，要站直，双臂不能交叉在胸前，当客人说话时要认真听，不要随便打断。

 6、不要带着情绪工作，要优雅的提供最好的服务。

二、清洁整理房间

准备5种抹布做清洁，红布擦尘，绿布擦杯具，白布清洁面盆，蓝布擦玻璃和镜子，黑布清洁马桶。

三、退房检查

1、查检卫生间

检查卫生间所配物品是否齐全完好，是否有客人物品遗漏。

2、检查壁橱

检查壁橱核对衣架数量、是否有客人物品，靠背及床尾单是否完好，有无客人遗漏物品。

3、检查床上用品

检查床上用品是否有污染，有无客人物品。

4、检查设施设备

盖杯、口杯、烟缸、网线、遥控器等是否完好，沙发、电视柜、行李架、窗帘下及各个边角有无客人物品。

5、检查无误，方能退回客人房间押金。

四、保持走廊干净

1、每日清洁走廊墙壁，天花，地面，指示牌，墙灯，确保走廊墙壁，角落没有污渍

2、定期清洁走廊空调口和篦子，确保空气新鲜，每日清洁两次立式烟灰筒，确保沙子干净。准时清洁烟灰烟头，保持走廊环境的清新，无异味

3、每天用潮布清洁扶梯，确保无污渍。

五、遗失损坏物品处理程序

1、所有公寓物品的遗失，损坏物品，例如杯子，布草，衣架，家具，瓷器等，都要及时通知公寓管理客房部主任。

2、公共区域所有遗失，损坏的设施，设备也要通知公寓管理客房部主任。

3、所有设施设备的遗失和损坏要做好记录（包括日期，时间，物品名称，数量等）每个月底，公寓管理员负责将遗失损坏物品的数量及价格报告给行政处长。

4、按党校物品采购和维修程序填写采购表和维修表，进行损坏物品的采购和维修。

5、公寓所配物品领取按照党校物品管理办法，填写领取单，经有关领导审批后领取。

六、会议服务

接到会议通知后，与办公室等处室确认会场的形式、人数、时间及其它要求。

1、物品准备

将会场所需要的物品：桌椅、香巾碟、杯具、矿泉水、纸、笔等物品准备齐全

2、设施检查

对会场内的灯具、桌椅、门窗、空调进行检查。打开所有灯光电源进行检查，有无异常。桌椅是否牢固。空调能否正常运转。

3、桌椅摆放

根据会议要求的形式进行了桌椅摆放，桌椅距离适中，横平坚直。

4、主席台

摆放杯具（矿泉水）：从左侧起依次为杯碟（矿泉水）、香巾碟。杯碟（矿泉水）与香巾碟相距1厘米，杯碟与桌面外侧2厘米。

摆放纸、笔：底部与桌面内侧2厘米，笔摆在纸的右侧。

摆放座次牌：按主次顺序摆放，摆于杯子（矿泉水）左侧。

5、会场检查

对会场内所有物品及卫生质量进行细致检查。

6、会前准备

提前打开空调，将室内温度调至适中。（24℃－26℃）

小会议室提前半小时打开空调。

7、主席台茶水服务

在客人上主席台前5分钟将茶水倒好（将客人自带物品放至其位置上）；会中每间隔15-20分钟为客人续一次水，或更换矿泉水。

8、会后清理

对会场卫生进行全方位清理，保持干净整洁。