莫旗政务服务中心开展“我为群众办实事” 实践活动

莫旗政务服务中心为进一步创新服务举措，强化服务意识，力争增强窗口建设，提升服务水平，开展一系列“我为群众办实事”的服务事项，力求将中心建成群众满意的服务窗口。

一、始终温情助力老年人便携办事。中心针对老年人办事行动不便、智能化运用困难等问题，引导为老年人开展服务。一是坚持传统服务与智能化服务并行，持续优化服务模式，着力破解老年人办事难题，为老年人提供更周全、更贴心的便捷服务。二是疫情防控期间实行“健康码快捷通道”。对无法使用智能手机出示“健康码”的老年人（包括无手机、无微信、手机没电等）提供快捷通道，由工作人员予以帮助或进行人工登记身份证号和手机号，确认体温正常、佩戴口罩后即可进入中心。三是对老年人提出的业务需求做好信息登记后，能即时安排解决的，协调相关窗口人员提供优先快办服务；对复杂事项，按实际情况安排人员提供帮代办和上门服务。推行该项服务，极大减少老年人办事跑动次数，让老年人办事少跑腿。

二、持续开展“我帮您”服务工作。今年，政务服务大厅新增设了水电气暖综合窗口和政务公开查询区域，为加强服务效率，提升服务水平，中心开展了一系列“我帮你”服务事项。一是开设了（达、汉）双语引导，主要是为了方便基层少数民族的问询。二是使用易拉宝和电子大屏滚动信息设立了服务宣传屏，让群众更加清晰的了解中心的办事流程及服务事项。三是做好网上政务服务平台建设工作，积极推进各类事项办理向互联网端延伸，建立政务服务代办帮办机制，以方便企业和群众办事创业为导向，最大限度减少企业和群众跑腿次数，增强企业和群众的满意度。中心在各项改进上确保优化营商环境工作的展开，做到了主动服务。

三、提升功能设立母婴室和医疗急救等服务设施。中心为提供人性化、有温度的政务服务，将配备一定的基础设施。一是设立母婴室，为前来办事的带娃群众提供一个独立的私密空间，营造文明温馨的哺乳环境。在母婴室内设置婴儿护理床、饮水机、洗手台、洗手液、可爱玩偶等物品，让带娃的办事群感受到温暖与贴心。二是结合群众办事需求，以便民助民为工作重点，在引导台放置急救药箱、老花镜、便笺、轮椅等物品以方便办事群众，在原有开展的帮办代办等服务基础上，在各楼层自动热水器旁加装一次杯架，并设置便民手机充电站、自助饮料机等便民设施设备，更好满足群众的多方位需求。

   四、畅通政府与企业和群众互动热线。中心为了解群众、贴近群众、服务群众，设立12345便民热线以提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府。一是提升便民效率。12345热线集“公共服务、政务服务、便民服务”为一体，受理企业和群众通过电话、互联网等方式进行咨询、求助、投诉、举报以及提出意见和建议，12345热线全天24小时受理电话及网络诉求。二是坚持互联互通和协同发展相互促进。强化12345热线平台与部门业务系统信息共享，推进12345热线与各类线上线下政务服务平台联动融合，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

莫旗政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，持续优化营商环境，推动窗口工作人员不断增强服务意识、转变工作作风、提升政务服务水平，以方便企业和群众办事为导向，不断提升政务服务效能，增强企业和群众的获得感和满意度。