为维护政务服务中心的正常办公秩序，规范办事大厅的日常巡查工作，特制定本制度。

一、工作目标

通过日常巡查，及时掌握办事大厅的人员、设施设备、服务及环境等方面的情况，及时处理中心运行中遇到的困难和问题，提高行政服务效能，确保政务服务中心服务规范、运转有序、廉洁高效。

二、对象范围

进驻政务服务大厅各窗口单位及相关工作人员。

三、组成人员及职责

（一）组成人员。日常巡查工作由政务中心综合协调办公室工作人员负责，其他工作人员根据职能做好配合工作或参与专项检查。必要时可邀请中心纪检组长、进驻中心窗口首席代表参加巡查，具体由中心主任及综合协调办公室统筹安排。

（二）工作职能。发现问题、移交问题、跟踪督办，坚持日常巡查与随机检查相结合，发现问题与督促整改相结合。

四、巡查方法

日常巡查工作采取“一察二问三纠正”督查方法。察：通过巡查，察看服务窗口工作人员出勤、工作纪律、工作状态、办公环境、现场安全等方面是否存在问题；二问：通过巡查发现问题，要详细问询原因，并做好记录；三纠正：对巡查中发现的问题要立行立改，现场向窗口首席代表负责人反馈纠正事项，如当场不能改正的，要以书面形式向窗口、中心发出整改建议书或问题报告单。

五、巡查类别

（一）日常巡查，每日工作时间起不定时巡查，至少2次。

（二）随机巡查，遇重大节假日时，巡查人员随机巡查抽查。

六、巡查内容

（一）主要检查窗口工作人员是否按时上、下班，是否有迟到、早退、缺勤或中途擅离工作岗位等违反考勤纪律情况，是否严格遵守请假制度、履行请假手续等。

（二）窗口服务态度及形象。主要检查窗口工作人员是否在上班时间从事与工作无关的事项，因事外出或暂离工作岗位时是否安排人员顶岗，是否有在岗位上吸烟、吃东西、串岗聊天、打瞌睡、上网聊天、看电影、打游戏、戴耳机等违反纪律情况；是否按规定规范整洁着装、佩戴工作牌；办事指南是否及时补充；是否文明用语，服务态度是否良好；是否耐心细致接受服务对象询问；是否有推诿、扯皮、拒绝、搪塞及与服务对象发生争执、辱骂、拉扯等影响窗口形象的情况；是否存在吃拿卡要等现象。

（三）办公环境。主要检查各窗口及科室（中心）办公区域物品摆放、环境卫生以及后台办公室是否整洁等情况。

（四）安全隐患。观察大厅办事人群中有无社会闲杂人员、有无滋事人员等不安定因素，及时协调做好防范工作。

（五）其他根据工作要求需要巡查的情况。

七、巡查记录

（一）在巡查过程中，对窗口存在的问题或违反管理办法相关规定的，应第一时间询问清楚原因，并做好巡查工作记录。

在巡查过程中，巡查工作人员应随机当场向办事群众收集对服务窗口的意见建议，并做好记录。

八、结果运用   

对巡查中发现的问题和情况，现场进行反馈，要求及时纠正，做到立行立改；对警告后不改的，对其所在窗口及违纪人员进行诫勉谈话，同时全旗通报并要求所在窗口在规定时间内进行整改；对屡次不改者，通知排除单位予以撤换，并建议纪检监察机关给予党政纪处分。                                                 

本制度自2018年8月1日起执行。