为加强对政务服务中心窗口及工作人员的监督管理，充分保护人民群众的合法利益，制定本制度：

一、投诉受理机构

莫旗政务服务中心（以下简称中心）综合协调办公室具体负责投诉工作，投诉电话：0470-3978088

二、投诉方法

投诉和采用口头、电话、电子邮件或书面等形式。涉及重大事项的投诉，一般采用书面形式。

三、投诉范围

1、不按承诺时限受理、办理审批服务事项的；

2、按规定应办理而不予办理的；

3、利用职务之便向服务对象索、拿、卡、要、报以及其他变相从服务对象处得到好处的；

4、态度恶劣、语言生硬，训斥或讥讽服务对象的；

5、工作不认真，不负责任，不能一次性明确告知服务对象提交有关手续、材料，致使服务对象多次往返的；

6、其他违纪及违反中心管理制度的行为。

四、投诉受理

中心综合协调办公室接到投诉后，及时予以登记，对符合投诉受理条件的，立即受理。

五、投诉处理

1、投诉人投诉窗口或窗口工作人员的，中心监督股应及时了解投诉人和被投诉对象的情况，并提出处理意见；不能及时处理办结的，中心监督股应向投诉人说明情况。

2、属于中心管理权限范围的事项，中心可以根据内部管理制度直接处理；涉及纪检监察等机关处理权限的，应向纪检监察机关提出处理建议并予以移交。

3、行政过错构成责任追究的，由监察、人事、法制部门按照法律、法规、规章制度的管理权限，予以责任追究处理。

4、构成违纪的，由纪检监察部门按照干部管理权限和党政纪律处分规定办理。

六、答复反馈

投诉处理完毕后应及时将处理意见反馈投诉人。所有投诉原则上都要有书面答复，其中书面投诉必须以书面答复。答复时限视其难易确定，但原则上不得超过7个工作日。

七、其他事项

1、投诉人对处理意见不服的，中心综合协调办公室应重新核实，并提出进一步处理意见。

2、对投诉处理结果，中心可以在一定范围内予以通报。

3、本制度自公布之日施行。

本制度于2018年2月起执行。