社区居委会首问责任制度

社区居委会首问责任制度

为方便居民群众办事，提高社区服务水平，进一步落实

工作责任制，对群众来访实行“首问负责制”制度。要求：

1、群众来社区办事时，第一个被接受询问的工作人员

即为首问责任人。

2、首问责任人不论与本人职责是否有关都要热情回答

与接待，帮助来访者找到经办人员，不可视而不见，听而不

闻，并负有为其服务不可推卸的责任。

3、属首问责任人管理职责范围的事务，要按有关规定

及时办理，不能当场办理的要落实“一次性告知”制度，即

向当事人一次解释清楚有关办理事项、需补充或携带的材料

以及如何办理等。

4、不属于首问责任人管理职责范围的事务，首问责任

人要负责引导来办事的群众到承办的领导或经办人员处办

5、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，

首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关单位一同解决。

6、办事的内容事项不属于本部门业务范围的，首问责

任人要给予耐心说明，并尽可能告知其办理的部门。

7、属电话咨询或举报的，接听电话的工作人员为首问