2019年莫旗人社局政务服务工作情况报告

在旗委、旗政府的正确领导下，我局认真贯彻上级单位有关文件精神，进一步加强“三集中、三到位”积极深化行政审批制的改革，不断加强领导，提高思想认识，努力完善政务服务工作各项规章制度，全力做到政务信息透明化、办事程序流程化，应进必进，办件无“体外循环”，真正将利民、便民、惠民的服务理念贯彻到工作实践中。

1. 组织保障

   人社局党组高度重视政务服务工作，成立了由局党政一把手吴岩任组长，副局长隋赫、付彩静、包华琳为副组长的政务服务工作领导小组。领导小组下设办公室，由局办公室主任卓启忠专门负责政务服务的具体事务，构建了机构健全、职责清晰、协同配合、强化管理的组织保障体系。

2. 工作部署

   人社局党组高度重视政务服务工作，将政务服务工作纳入单位年度目标管理考核内容，各股室、二级机构必须认真做好网上政务服务事项的应用管理、值守、信息更新、投诉办理等工作，并由局办公室负责对各股室、二级机构政务服务工作情况进行监督，领导小组每年至少召开一次以上专题会议研究解决政务服务工作。

    

   三、制度保障

   结合部门工作特点，制定完善了政务服务的主体制度和配套制度，初步建立了一套工作有部署、责任有分解、实施有检查、年终有考核的制度体系。在主体制度方面，制定了《莫旗人力资源和社会保障局政务公开制度》，明确了政务服务的指导思想、基本原则、对象范围、工作程序、保障措施等;在此基础上，建立健全了一次性告知制、限时办结制、投诉制度、服务承诺制、首席代表制、互联网+政务服务各项政务公开配套制度，保障了政务服务工作的顺利实施。窗口单位严格遵守考勤、考纪、信息报送制度为深入推进全旗人社系统公开工作，着力打造优质、高效、清正的政务服务环境和干事创业环境充分做好制度保障。

   四、政务服务工作的展开

   根据政务服务局的要求，我局进一步明确了政务信息公开的范围和内容。按照组织健全、制度严密、标准统一、运作规范的要求,认真做好政务信息公开内容的补充及更新。

   一是公开信息更新更加及时。我局将单位简介、单位职责、领导班子、内设机构、办公情况、政策法规、通知公告、工作动态、人事信息等信息及其他符合公开原则的信息及时公开。

    二是信息公开的范围更加广泛。依照政务公开目录，我局及时更新相关内容，将有关就业和社会保障等方面的法规、政策、规范性文件及时公布，对公共服务和行政审批项目，公开收费标准，让更多单位、群众了解我局工作，方便群众办事。 

   三是信息公开的载体更加多样。为了让群众更多地了解政府服务的内容，我局在机关和服务大厅通过规范各个窗口岗位的设施、职责、流程，实行统一领导，统一管理，明确工作责任及审批权限，提高群众满意度，并结合实际，制定一次性告知、责任追究制度、限时办结制，投诉制度、十不准制度、服务承诺制，通过建立完善的规章制度，打造群众满意的服务窗口。在大厅墙壁悬挂公示板、制作办事指南，将办事流程等逐一公示，为前来办事的企业和群众提供了极大的方便，对于群众咨询做到了电话时时有人接听，政策解释细致耐心，对于办公室无法解释的问题，及时给予相关业务科室联系电话及相关负责人，确保答复的质量和效率。

   四是推进“三集中三到位”行政审批制的改革，按照集中受理、限时办结的规范要求，实行“一站式”服务，通过制定内部的工作流程，明确办理要求规范，精减办事环节和不必要的审批流程，简化办理程序，最大程度地便民利民。

   五是积极建设电子政务，为推进互联网电子政务，人社局积极配合上级单位在网络平台上提供必要信息，如提供各股室和二级单位的办公网址，各二级单位的网络公章信息，积极配合上级单位组建便民网站和手机app软件等工作。

   五、下一步工作重点

   我局在政务公开方面与上级的要求和群众的期盼还有一定的差距，例如我局应结合工作实际，进一步提高公开实效，建立政务公开长效机制，紧紧围绕我局行政职责实施政务公开，真正立足于服务群众，立足于接受群众监督，立足于解决问题，在办实事，见实效上下功夫。

    一是要进一步提高对政务公开工作的认识，把它作为加强廉政建设的一项重要措施，从而不断增强做好这项工作的自觉性和责任感，坚决杜绝“吃拿卡要”的现象。  

   二是进一步完善监督机制，建立政务公开监督制度，通过在办事大厅设立的投诉举报电话，收集企业和群众对我局开展政务公开情况的意见和建议，受理举报投诉，对人民群众反映的、确实存在的违反政务公开各项规定的问题不掩不盖，在处理上不拖不护，一经查实，从严处理，切实将政务公开工作做到实处。

                                                                                          莫旗人力资源与社会保障局

                                                                                                 2020年3月24日