莫旗人社局“为民服务解难题”专项行动实施方案

为民服务解难题是“不忘初心、牢记使命”主题教育五个具体目标之一。按照旗委安排部署，莫旗人社局立足本单位本部门服务群众的工作职责，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育，开展“为民服务解难题”专项行动，制定如下实施方案。

    一、目标任务

开展这次专项行动，根本任务是教育引导广大党员干部坚守人民立场，树立以人民为中心的发展理念，增进同人民群众的感情，自觉同人民想在一起、干在一起，着力解决群众的操心事、烦心事，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。

具体目标是立足本单位本部门服务群众的工作职责，从群众最期盼的事情做起，认真解决群众关心的难点、痛点问题，提升群众的获得感、幸福感、安全感。

    二、实施步骤

    （一）动员部署（10月16日至10月20日）

一是要成立“为民服务解难题”专项行动领导小组，对专项行动统一安排部署。

二是要制定“为民服务解难题”专项行动实施方案，推动专项行动全面开展。

    （二）查找问题（10月21日至10月27日）

通过召开座谈会、走访服务对象、发放调查问卷、设立意见箱、咨询上级党组织和分管领导意见等形式，从职责划分、业务流程、服务态度等几个方面征求服务对象、人民群众急需解决的痛点、难点问题和意见建议。

各股室要主动认领、对号入座，立足岗位职责深入查找群众关心的痛点、难点问题，切实把问题查深、摸透、找准。要针对查找出来的问题，制定切实可行、可操作性强的整改措施。

    （三）整改落实（10月28日至11月24日）

    各股室要根据整改措施，逐一整改纠正。对职责不清、职能交叉方面的问题，要转变观念，理顺职能，明确职责边界；对流程不清、办事繁琐方面的问题，要抓紧完善工作规范，优化业务流程，缩减办事程序；对工作作风、服务态度方面的问题，要端正工作态度，注意言行举止，做好服务工作。

    （四）总结完善（11月25日至11月30日）

    要从查找问题是否深入、整改措施是否落实、问题是否得以解决、群众是否对此满意等方面对“为民服务解难题”专项行动进行全面总结，巩固专项行动成效。

    三、工作要求

    （一）提高政治站位。“为民服务解难题”专项行动是“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体目标之一，中国共产党人的初心和使命，就是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。“守初心”作为主题教育的总要求之一，就是要牢记全心全意为人民服务的根本宗旨，以坚定的理想信念坚守初心，牢记人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标，时刻不忘我们党来自人民、根植人民，永远不能脱离群众、轻视群众、漠视群众疾苦。

    （二）压实工作责任。“为民服务解难题”专项行动在莫旗人社局领导班子统一指导下开展，领导班子主要负责人负第一责任人责任，领导班子成员对分管的股室负全责，股长具体负责，一级抓一级，层层抓落实。

莫旗人力资源和社会保障局

2019年10月18日