2018年莫旗人民医院行风建设工作总结

2018年，莫旗人民医院在旗卫计局的领导下，严格落实国家卫计委《加强医疗卫生行风建设“九不准”》和医院制定的行风、政风、纠风工作实施方案、《医药产品集中采购管理办法》等文件精神，围绕进一步改善患者就医感受，树立良好的医院形象与行业作风开展工作，现总结如下：

一、抓思想教育规范医疗行风

我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满意行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了“创先争优”活动，“三好一满意”活动，“星级护理”活动，“创建文明窗口”活动，医务人员“三基”知识培训考核活动，医院形象“从我作起”活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，“质量管理”年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有计划有安排有检查有评比。常年坚持不懈。不断提高职工的思想素质，逐步树立“以病人为中心”，促进了医院各项工作的进步。

我们先后制定了“星级护理”考评奖惩办法，纠正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者医生的权利，医院职工劳动纪律处罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化规范化管理。

二、重点开展专项治理活动

我们专门制定了药品购销活动中的有关规定，在药品物品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又按照呼伦贝尔市药品集中采购工作通知精神及有关规定，对普通药品实行了集中招标采购，实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格咨询窗口，自觉接受群众监督。

坚持发挥药事委员会兼管作用，把好药品入院关，坚持新药进院，药品招标等集体研究的工作制度，对临床大处方现象专门制定了病人用药限额，纳入科室绩效考核中，逐渐降低了药品收入在医疗费用中的比例，降低了群众看病贵的负担。把优惠让利于群众。不准药品推销商私自进入科室推销药品和科室直接零售药品，发现一例，全部没收，并处以双倍罚款。

三、建立长效监督管理机制

设立纠风办公室，固定专人办公，建立纠风工作制度和工作人员职责。实行来访咨询、投诉的登记制度，做到事事有答复，件件有着落，认真处理每一件事宜，近两年暂无行风问题出现，患者都比较满意。

文明着装挂牌上岗，接受患者监督。病区每月开展满意度调查，直接征求患者意见建议，沟通医患关系。

聘请社会各界义务监督员，认真听取社会方方面面的意见，不断改进医疗作风。每季度进行一次行风问卷调查，对收集到的意见全院通报及时整改。在门诊大厅设立行风投诉箱和投诉电话，将种药品和收费标准在门诊大厅屏幕上公布。对住院病人实行一日清单制，以便群众查询。

我们通过以上措施，目的是推行诚信服务，明白看病，使患者合法权益得到了充分保障。

四、营造良好的医疗环境，开通绿色通道，创建便民服务

2018年，经过我院急诊科、心内科的共同努力，成立了自治区唯一一家拥有胸痛中心资质的二级甲等医院；在设备方面，医院购入大中小型医疗器械设备总计约450万元。其中，自筹资金290余万元，购置了医用超声仪器、日立全自动生化分析仪、移动平板C形臂X射线机等大型医疗器械设备，为患者的临床治疗提供了专业、有效的保证。

凡涉及群众切身利益的事情，召开职代会征求意见，实行政务公开。财务收支情况每半年小结一次，在院中层领导会上进行公布，每周五召开院周会，向群众总结上周工作和下周安排，科室每周一为科晨会，做到上情下达。医保科将医保程序急病抢救等办事程序都一一上墙公开，方便了患者。

我院领导班子对医疗各部门的工作技术操作常规都逐步落实，对行风建设纠风工作从全院各科室认真抓起，发现问题及时处理，使患者放心，群众满意，使我院的工作走在我旗卫生前列，为全旗老百姓服好务。

莫旗人民医院

2018年1月24日